店舗アプリとは、飲食店や小売店、美容院などの店舗がユーザーに提供するスマートフォンアプリです。店舗アプリを導入することで、ユーザーへの情報提供やリピーターの獲得、ユーザーとの接点の維持など、さまざまなメリットがあります。
店舗アプリとWebサイトの違い
店舗アプリとWebサイトは、どちらも店舗とユーザーをつなぐためのツールですが、いくつかの違いがあります。
その1.集客のターゲット層の違い
Webサイトは、新規ユーザーの獲得がメインです。店舗を利用したことがない人に向けて、店舗の情報を掲載しています。一方、店舗アプリは、来店歴のあるリピーター向けです。店舗を訪れたことがある人に向けて、店舗の最新情報や特典などを提供しています。
その2.ユーザーの定着度の違い
Webサイトは、新規ユーザーの獲得がメインであるため、ユーザーの定着度が低い傾向にあります。一方、店舗アプリは、リピーター向けであるため、ユーザーの定着度が高い傾向にあります。
その3.通信環境の違い
Webサイトは、その都度ページを読み込む必要があるため、通信環境が悪いとサイトが読み込みにくい場合があります。一方、店舗アプリは、事前にインストールしてあるため、通信環境に左右されにくいのが特徴です。
このように、店舗アプリはリピーター向けのツールとしてユーザーの定着度を高め、集客力をアップさせる効果が期待できます。
店舗アプリの主な機能とは
店舗アプリには、ユーザーとの接点や情報提供を強化するためのさまざまな機能が搭載されています。ここでは、店舗アプリの主な機能をいくつか紹介します。
会員証・ポイントカード機能
会員証・ポイントカード機能は、ユーザーの情報を管理し、ポイントを貯めることができる機能です。従来の紙の会員証に比べて、情報変更やカードの新規発行の手間が省けるため、ユーザーの利便性が向上します。また、ポイントを活用したランクアップ制度や、特定のユーザーのみに配布するクーポンの発行など、さまざまな施策を実施することができます。
クーポンの配布機能
クーポン機能は、キャンペーンやセール情報などをユーザーに伝える機能です。特定のユーザーのみに配布したり、利用期限や回数を設定したりすることで、効果的な販促が可能です。また、誕生日クーポンや友達紹介クーポンなど、特別なクーポンの発行も効果的です。
プッシュ通知の配信機能
店舗アプリのプッシュ通知機能は、ユーザーに新着情報を通知する機能です。スマートフォンの通知画面に表示されるため、ユーザーの目に留まりやすく、効果的な販促が可能です。ただし、大量に配信すると、ユーザーの煩わしさにつながるため、注意が必要です。
商品ギャラリー機能
店舗アプリの商品ギャラリー機能は、自社の商品やサービスをカタログ的に紹介する機能です。カテゴリ別に商品を掲載したり、新商品をトップに表示したりすることで、商品の魅力を効果的に伝えることができます。
GPS・ビーコン機能
GPS・ビーコン機能は、ユーザーの現在地が把握できる機能です。ユーザーが店舗を訪れたタイミングや、特定エリアにいるタイミングで、タイムリーな情報を発信したり、広告を配信したりすることができます。
分析機能
分析機能は、店舗アプリの利用状況を分析し、ユーザーのニーズや店舗の課題を把握するための機能です。
アプリのダウンロード数やクーポン利用数、会員情報などのデータを分析することで、ユーザーのニーズを把握することができます。これにより、ユーザーが求める情報を提供したり、ユーザー満足度の向上を図ったりすることが可能です。
また、プッシュ通知の開封率やクリック率などのデータを分析することで、通知タイトルや配信時間の改善点を把握することができます。これにより、より効果的なプッシュ通知を配信し、ユーザーの行動を促進することができるのです。
店舗アプリ導入のメリット・デメリット
店舗アプリを導入するにあたり、どのようなメリット・デメリットがあるのでしょうか？
詳しくみていきましょう。
メリット
店舗アプリの導入には、大きく分けて3つのメリットがあります。
・ユーザーとの接点確保
・ロイヤルカスタマーの育成
・ユーザー情報の収集と分析
それぞれ具体的にみていきましょう。
ユーザーとの接点確保
店舗アプリは来店時以外にもユーザーと接点を持つことができるため、キャンペーンやクーポンの案内を効率よく行うことができます。また、プッシュ通知や定期ログイン機能などを活用することで、ユーザーに自社を思い出してもらいやすくなるのです。
ロイヤルカスタマーの育成
店舗アプリを通じてユーザーとの接点回数を増やし、差別化を図ることで、ユーザーに自社への愛着を持ってもらうことができます。その結果、ロイヤルカスタマーとして売上に貢献したり、宣伝を積極的に行ってくれたりする可能性が増えるのです。
ユーザー情報の収集と分析
ユーザーが閲覧するコンテンツや利用したクーポン、キャンペーンの効果などのデータを収集・分析することができます。これらのデータを活用することで、自社のユーザーの特性やニーズを理解し、効果的なマーケティング施策を実施することが可能です。
デメリット
店舗アプリを導入する際には、以下3つのデメリットを十分に考慮する必要があります。
・アプリダウンロードのハードルが高い
・プッシュ通知の送りすぎでユーザーが離反する可能性がある
・店舗オペレーションを変更しなければならない場合がある
それぞれ解説していきます。
ダウンロードのハードルが高い
店舗アプリは、アプリストアからダウンロードして初めて利用することができます。そのため、Webサイトに比べてダウンロードのハードルが高く、インストール率が低くなる可能性があります。
ダウンロード率を高めるために、以下の点に注意しましょう。
・アプリのアイコンや説明文がわかりやすく、ダウンロードを促すような内容にする
・アプリの機能やメリットをわかりやすく伝える
・アプリのダウンロードを促すキャンペーンやイベントを実施する
プッシュ通知の送りすぎでユーザーが離反する可能性がある
プッシュ通知は、店舗アプリの強力な集客手段ですが、あまりに頻繁に送信したり、ユーザーの行動を追跡したりすると、ユーザーに忌避される可能性があります。
プッシュ通知の送信頻度や内容を、ユーザーのニーズに合わせて調整しましょう。また、通知の停止やブロック機能を提供することも大切です。
店舗オペレーションを変更しなければならない場合がある
店舗アプリを導入すると、店舗スタッフにアプリのダウンロード方法や機能に関する問い合わせが入る可能性があります。また、アプリでクーポン券を表示するなど、店舗オペレーションを変更する必要が出てくる場合もあります。
アプリの導入前に、店舗スタッフへの情報共有や、店舗オペレーションの変更等も検討しておくと良いでしょう。
店舗アプリ作成会社の選び方
店舗アプリは、多数の会社から提供されています。そのため、自社に最適なサービスを選ぶのは、なかなか難しいものです。
ここでは、そんな店舗アプリ作成会社の選び方を、9つのポイントにまとめて紹介します。
ポイント①店舗集客の課題を明確にする
店舗アプリを開発する前に、まずは店舗が抱える集客の課題を明確にする必要があります。課題が明確になっていないと、アプリに必要な機能や運用方法が決まらず、効果的な集客につながりません。
ポイント②必要な機能が搭載されているか
店舗アプリに搭載される主な機能は、クーポン、プッシュ通知、会員証・ポイントカード、商品・メニューの閲覧です。また、業種や目的によって、必要な機能は異なります。必要な機能が搭載されているか事前に確認しておくとよいでしょう。
ポイント③ユーザーが使いやすいか
アプリの使いやすさは、ユーザーにインストールしてもらうための重要なポイントです。表示画面の見やすさや、直感的なインターフェース、快適な操作性など、ユーザーにとって使いやすいアプリか判断しましょう。
ポイント④セキュリティ対策は万全か
店舗アプリは、ユーザーの個人情報や購入履歴などの重要な情報を扱うため、セキュリティ対策は万全にする必要があります。プライバシーマークの取得や、通信の暗号化、IPSの導入などの対策を行っている会社を選びましょう。
ポイント⑤サポート体制は手厚いか
店舗アプリは、運用していく中でトラブルが発生することもあります。問題が発生した場合に迅速に対応してもらえるよう、手厚いサポート体制を備えた会社を選びましょう。
ポイント⑥他システムと連携できるか
店舗アプリを他システムと連携することで、集客力を高めることができます。ECサイトやSNS、モバイルオーダーシステムなど、自社の事業に必要なシステムと連携できるかどうか確認しておきましょう。
ポイント⑦開発実績があるか
店舗アプリ開発の経験が豊富な会社を選ぶことで、より効果的なアプリを開発することができます。また、開発実績を確認することで、自社の要望に応えてくれるかどうかを判断することもできます。
ポイント⑧開発スピードが早いか
アプリの開発には、早くて数ヶ月、遅いと1年以上かかることもあります。早めにアプリをリリースすることは、効果をより強く実感することができるでしょう。開発スピードも考慮して、会社を選びましょう。
ポイント⑨アプリ運用のノウハウがあるか
アプリを運用するには、独自のノウハウが必要です。アプリの開発だけでなく、運用支援も行っている会社を選ぶことで、より効果的な運用を実現することができます。
これらのチェックポイントを参考に作成会社を選び、自社に最適な店舗アプリ開発を行っていきましょう。
まとめ
スマホ利用者の多い現代において、店舗アプリは、集客施策に欠かせないツールです。購入履歴から嗜好を分析し、そのユーザーに合った情報を届けることで、来店時以外にもユーザーの注目を引き付けることができます。また、プッシュ通知機能を使って、お得なクーポンやキャンペーン情報を配信すれば、リピーター客の獲得にもつながります。
ただし、店舗アプリを導入するには、初期費用やランニングコストが必要です。また、アプリをダウンロードしてもらうことが第一歩となるため、ダウンロードを促す工夫も重要となります。
店舗アプリ導入を検討する際には、これらのメリット・デメリットを把握したうえで、自社に合ったサービスを選ぶことが重要です。